收费站管理工作总结

更新时间:2024-02-25 11:38:28
收费站管理工作总结

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不妨让我们认真地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编收集整理的收费站管理工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

收费站管理工作总结1

做为管理所负责系统管理的所务,兼职统计和团支部建设。一年里,认真做好本职工作,认真学习新的业务知识,认真完成领导交办的各项工作任务,现将个人工作总结如下

一、主要负责收费站系统的维护工作,经过近几年的系统工作使我对于我所收费系统的结构已经比较熟悉,面对系统日常运行中所发生的故障,基本上可以快速的判断和解决。在维护工作上认真按照信息中心下发的要求执行,每月对收费车道工控机进行清洁与维护,以便及时发现解决出现的故障,确保设备的正常运行。每天写工作日志,记录每天工作内容及所出现的故障,解决排查过程及故障原因。

二、平时做好日常系统与统计工作的记录,汇总,整理及归档,使各类台帐能成为资料查阅的好帮手

针对营运工作中存在的问题,能主动提出新措施,主动改进工作方法,对收费工作指导有力,负责制订本所每月收费稽查计划并组织实施。编制《收费营运月报》针对营运工作中存在的问题,能主动提出新措施,主动改进工作方法

三、在团支部建设中,亲自带头带领全所青年协同所巾帼文明岗,开展各类公益活动和爱心结对活动,协助管理处团支部开展各项活动。

回顾一年来自己的总体工作,深感系统工作的艰辛,尤其是工作中虽然干了不少事,但在存在着一些问题:一是工作标准要求高,自己还有一定的差距,有待于在今后的工作中提高。每项工作都要高质量、高标准的去完成;二是还需要加强业务理论知识的学习,提高个人素质,提高自己的工作能力。随着社会的发展,行业改革的深入,自己的知识肯定不能满足工作的需求。工作会更复杂,对综合素质的要求也会越来越高,需掌握的知识还有很多。为此,我将更加勤奋地工作,刻苦学习,以崭新的面貌迎接明天。

收费站管理工作总结2

时光荏苒,xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上,围绕管理处的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。

要强化督查。市普查办要根据普查工作进度和任务的要求,建立领导负责制、岗位责任制、请示汇报制、定期检查制等科学有效的管理制度,经常性地组织开展检查督导工作,检查督导结果要以简报的形式进行通报,并作为普查工作考核的重要依据。对在检查督导中发现的问题,要协同当地政府及时加以纠正和解决;对工作不力、行动迟缓的地方和单位,要及时作出处理、通报;对普查中的好作法、好经验要加以报道推广。

即将过去的这一年,在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开微笑服务工作,在紧张的微笑服务工作之余,我们管理处在今年五月份组织的拓展训练,不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作总结:

一、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质

重视加强理论和业务知识学习,在管理处11月份组织的业务技能考试中,成绩还算理想,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统,我坚持学习和操作,并将学习的结果一步一步指导票管进行操作,现在我们大家已经熟练操作系统。

展望明年,有很多憧憬和希望。每个人都希望梦想成真,成功却似乎远在天边遥不可及,倦怠和自卑让我们怀疑自己的能力,,放弃努力。其实,我们不必想以后的事,一年、甚至一个月之后的事,工作就是只要想着今天我在做什么,明天我该做什么,然后努力去完成,就像一只钟,每秒“嘀嗒”一下,成功的路就在我们的脚下延伸。感谢新华联,感谢领导和同事,谢谢你们!

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

二、努力工作,按时完成工作任务

一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记管理处制度,全心全意为管理处创造利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,为所长当好参谋助手:

(一)强化护士长的管理意识,今年二月份,护理部组织举办了一期院内护理管理培训班,培训内容主要是护士长管理理念的更新,管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进,同时,安排了半天的讨论,护士长们在回顾上一年工作的同时,展开了新年如何深化人性化服务的讨论,在讨论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵,达成了共识。

(1)认真分析各种数据,全面、准确地了解和掌握车流量情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。

(2)领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下,各项服务工作圆满的完成任务的好成绩,得到领导和同事的肯定。

回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于所内同事的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的管理人员!

(二)坚持教书育人,努力提高教学质量和教学水平五年来,完成计划内73个班次、4752名学生(不含形势教育的班次、人数)、1850学时的主讲任务。在教学中,坚持教学改革,注重教书育人,教学效果好。多次受到教育部、江苏省委、省政府、学校领导的好评,受到学生。一是坚持教学改革,注重教学质量。与单位教学组的同志一道,先后总结了“ ……此处隐藏11385个字……厕所忘记放垃圾袋等;另外办文质量也是有待提高,这是需要不断地扩充阅读面以及提高公文写作技巧的。

面对新的一年,不论是否有新的作务、新的工作,我也应该以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战,在自己的本职岗位上,发挥更大的作用,并将更严格要求自己,努力做好融会贯通,以专业的文秘素养来要求自己,在具体的实践工作中取得更大的进步。

收费站管理工作总结12

为积极贯彻省、市、公路主管部门招开的关于推进公路系统管理“规范化、标准化、集约化、人本化”为主要内容的会议精神,我处于4月22日上午组织会议传达上级指示,认真学习了总经理在“推行四化管理,提升管理水平”学习教育活动动员会上的讲话。

为了让“四化”管理学习深入人心,人人皆知,做到“四化”学习切实增强干部员工思想政治素质,转变工作作风,提高工作效能,达到思想、作风、纪律、认识“四个提高”的目的,为确保开展“推行四化管理、提升管理水平”学习教育活动实实在在的效果,我处根据工作实际情况,有序地开展了以下活动。

为了统一思想,整顿作风,强化管理、提高效能,为达到“职责清晰化、业务程序化、形象统一化”规范化管理要求。我处于4月28日至5月10日期间组织员工学习了公司的各项规章制度。

为了再次强调推行“四化”管理的重要性,我处于5月12日再次组织学习“四化”管理文件精神,并让大家写出“推行四化管理,提升管理水平”学习心得体会。

1月中旬组织各部门、各处的管理人员到全国各地高速公路考察学习的同时,我处也组织了全体职工去xxx习,并让大家写出了参观学习心得。为确保这次参观学习能起到一定成效,我管理处在5月28日组织了参观学习座谈会,领导进行讲评,通过这次参观学习,让大家认识不足,找出其它收费管理处的长处,做到扬长补短,在今后的工作中更上一个新台阶。

以总公司《关于推行”四化”管理提升管理水平学习教育活动的实施方案》为指导,6月上旬我处在管处的带领下开展了结合外出参观学习内容,针对本处存在的问题和差距,认真研究本处管理的提升问题、工作作风的改进问题、服务质量的提高问题、规章制度的制定和执行问题,按标准化、规范化、集约化、人本化要求,对本处工作职责、管理理念等不足之处进行了一系列的整改。

6月中下旬我管理处积极参加了公司统一组织的全封闭军事训练,训练过程中穿插进行了业务培训、礼仪培训、安全培训等内容。军训后我处趁热打铁,开展了一系列内务整理评比、文明服务评比、收费业务技能评比等活动。每月定期组织各收费班组,利用业余时间进行军训,规范服务流程,军训中要求职工做到抱定“流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队”的思想,要求列队列,站军姿,走正步,训练尽量达到军人的标准,强身健体,培养团队精神,领导带头、职工自我严格要求,达到了良好效果,管理处精神风貌得到极大的改观。由于平时全体人员的工作紧抓不懈,不断努力不断进步,才在后来公司组织的演讲大赛、收费业务练兵比武、公文业务比武中取得了良好的成绩。

工作之余,建立定期业务学习制度,加强工作经验交流,多次组织业务培训,开展业务知识竞赛活动,推动职工业务学习积极性;以推行“四化”管理为总抓手,组织以提高效率为重点,向管理要效益;以提高服务质量为落脚点,向服务要效益;以开发人的能动性为根本,向科技要效益;以安全生产为主题,向安全要效益的各项生产活动。积极开展作风整顿,强化规范管理,提高服务水平。为了进一步做好文明执收、优质服务工作,树立济菏高速公路良好的社会形象,确保各项目标任务的顺利完成,管理处通过广泛宣传发动,增强了优质服务意识,在工作中自觉做到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”:即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心。“三声”:即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”:即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。采取灵活多样形式、开展职工教育,提高职工的各方面的素质。这些活动取得了良好的成效。开展“推行四化管理,提升管理水平”学习教育活动,取得了良好的效果,使每个人受益,无论在工作中、还是管理水平上、文明服务水平上都上了一个崭新的台阶。这次开展全员学习教育活动,是公司根据新形势新任务要求,立足当前实际着眼长远发展,经过反复酝酿做出的一项重要决策。是公司实现又好又快发展的重要途径,是公司以管理出效益树形象的实现方式,它为创建文明行业注入新的生机和活力,也为我们管理处提出更高的要求。我管理处以此为契机,提高自身管理水平,为公司造就一支政治强、思想好、业务精、作风硬的队伍。以标准化、规范化、集约化、人本化管理理念,为建设济菏高速科学、和谐、文明服务窗口而努力。

收费站管理工作总结13

充实的20xx年马上就要结束,回望过去,自己来到高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中,我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格,勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了处在20xx年取得的一系列成绩,作为其中一员,我感到骄傲自豪,更明白并坚定了自己20xx年的工作方向,主要包括以下几方面:

一是努力工作,热心服务。

作为一名收费员,厚德文化的最直接明信片,我必定端正态度,以十二分的热情和精力投入到工作中去,按照着装要求上岗,时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制,做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势,认真核对车型车种,仔细验钞,认真打票,唱收唱付,小心放杆抬杆,保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力,勤学苦练,不懂就问,努力增强个人技能,唯事必精,精益求精,认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针,努力配合站领导及班长的工作,协助治理偷逃费,争做堵漏增收小能手。注意观察,做好岗位隐患排查。加强岗位练兵,迎接下一届技能比武的到来。

二是认真学习,奋勇争先。

做有计划的学习型员工,积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习,同时注重对国家时事政治的了解,多读书,读好书,做到天天有进步,月月有提高,努力提高自身整体素养。拥护党的领导,遵纪守法,保持清醒正确的头脑,廉洁自律,清白做人,干净做事。多干实事,少说废话,向先进看齐,向标杆看齐,向身边的班长同事及好人好事学习,并努力提升自身技能,唯优是争,唯旗是夺,争当先进人。

三是延伸服务,温暖司乘。

服务至上是永恒的追求,细致周到的提高自身服务质量,增强集体荣誉感,始终和高速共荣辱,把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则,使司乘行驶一路无忧,永无窘境。

四是细心观察,用于创新。

自己牢记勤俭于心,节约于行理念,坚持把创新发明,力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

在即将到来的、崭新的20xx年,自己需要做到的还有太多,我定将以秀的工作状态,把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光为河北高速人加油添彩,迎接高速的辉煌未来。

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